Atendimento começa com acolhimento: estagiários recebem capacitação para atuar nos serviços públicos

Melhorar a experiência de quem procura um serviço público também passa pela preparação das pessoas responsáveis pelo primeiro atendimento. Com esse objetivo, estagiários que atuam nas recepções de diferentes setores municipais de Chapadão do Sul/MS participaram, neste mês de setembro, de uma capacitação voltada ao atendimento à população e à formação profissional.

Promovido pelo Setor de Estágio da Prefeitura, o encontro reuniu jovens que atuam em áreas como Educação, Saúde, Cultura e Assistência Social. A formação abordou situações e comportamentos presentes na rotina das recepções, espaços que, muitas vezes, representam o primeiro contato do cidadão com os serviços municipais.

A capacitação foi conduzida pela psicóloga e técnica Valéria Lopes e trabalhou temas como postura profissional, ética, sigilo, respeito, empatia e companheirismo. Também foram discutidas a importância da escuta e da responsabilidade na relação com o público, considerando as atribuições e os limites próprios da atuação dos estagiários.

A proposta é contribuir para um atendimento cada vez mais respeitoso, acolhedor e responsável e, ao mesmo tempo, proporcionar aos jovens o desenvolvimento de habilidades importantes para a vida profissional. Dessa forma, o estágio vai além da experiência prática e se torna também um espaço de aprendizagem, desenvolvimento pessoal e construção de valores para o mundo do trabalho.

Conforme as informações da coordenadora do Setor de Estágio, Ivy I. Oliveira, o trabalho de acompanhamento busca preparar os estagiários para que a experiência no serviço público contribua tanto para o desenvolvimento profissional quanto pessoal, fortalecendo valores como ética, responsabilidade e respeito nas relações de trabalho.

A capacitação integra as ações de acompanhamento desenvolvidas pelo Setor de Estágio para preparar os jovens para os desafios encontrados durante essa etapa de formação e, posteriormente, para sua inserção no mercado de trabalho.

Ao investir na preparação dos estagiários que estão em contato direto com a população, a Administração Municipal trabalha em duas frentes: contribui para a formação de futuros profissionais e fortalece a qualidade do atendimento ao cidadão, com foco em respeito, responsabilidade e cuidado com as pessoas.

Fonte: Assecom – Pref. Chap. Sul